Matriz RACI–ITIL

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RASCI – una ampliación del modelo RACI

El Mapa de Procesos ITIL utiliza una matriz RASCI para visualizar las responsabilidades de los roles ITIL en los procesos ITIL.

En RASCI, una ampliación del modelo RACI, se encuentran las siguientes responsabilidades:

• R - Responsible (responsable de la ejecución)
  Alguien que desempeña una tarea determinada. Para cada tarea en un proceso ITIL existe normalmente un rol ITIL responsable de su ejecución.
• A - Accountable (responsable del proceso en conjunto)
  Alguien que asume la responsabilidad conjunta final por la correcta y completa ejecución de un proceso y que recibe las informaciones de los responsables de la ejecución del proceso. Normalmente, el Responsable de Proceso asume la responsabilidad conjunta de un proceso y para cada proceso existe un Responsable de Proceso.
• S - Support (apoyo)
  Alguien que apoya un rol ejecutivo en un proceso, contribuyendo a la implementación de una tarea en un proceso.
• C - Consulted (consultado)
  Alguien que no está implicado directamente en la ejecución de un proceso pero que da algún tipo de input para el proceso y/o al cual se pide su consejo y opinión.
• I - Informed (a informar)
  Alguien que recibe las salidas (outputs) de un proceso o a quien se informa de los avances del proceso.

Las matrices RACI tienen sobre todo sentido si múltiples roles asumen diferentes niveles de responsabilidad en varios procesos:

Ayudan como simple instrumento a comunicar responsabilidades de forma inteligible y contribuyen a evitar conflictos de competencias.